La música ambiental se ha consolidado como una poderosa herramienta de marketing, desempeñando un papel crucial en la seducción de la clientela, especialmente en el sector del retail. En este ámbito, la música no solo refuerza los valores que se desean transmitir, sino que también identifica el estilo de la marca, armoniza las compras y unifica los atributos de la enseña según la estrategia de la firma, personalizando así la experiencia de compra.
Las grandes empresas del retail reconocen utilizar estratégicamente la música para influir en el comportamiento del público. El ritmo musical es clave en el proceso de compra, utilizando ritmos suaves en momentos de baja afluencia para invitar a permanecer en la tienda, y ritmos más rápidos en periodos de alta afluencia para acelerar el proceso y evitar aglomeraciones. Además, la música se percibe como un elemento que refuerza la singularidad del punto de venta, conectando con el estilo propio del consumidor.
La música no solo afecta el comportamiento, sino que también desempeña un papel fundamental en la construcción de la imagen de marca. El concepto de “hilo musical” ha evolucionado hacia el “audiobranding”, contribuyendo a crear cultura corporativa e identificar la imagen de la marca de manera más integral.
El impacto de la música en el punto de venta es diverso. En primer lugar, contribuye a la imagen de marca, asociando la música del establecimiento con la personalidad de la marca. Ejemplos notables como Starbucks, reconocido por su selección musical “feel good”, ilustran este enfoque. En segundo lugar, la música marca el ritmo en sectores como el retail y la restauración, influyendo en la experiencia del cliente según el tipo de público y el momento del día. Cadenas como Burger King, KFC y Orange ajustan la música según la actividad en sus establecimientos. En tercer lugar, la música genera emociones, influyendo en el estado de ánimo de la clientela y contribuyendo a experiencias de compra memorables.
En sectores como el hotelero, la música se convierte en un valor añadido para emocionar y conectar con el público. Marcas como NH Hotels, Paradores y Be Live utilizan el audiobranding para adaptarse a las características de cada hotel y la finalidad de su clientela, creando una conexión especial entre la experiencia del cliente y la marca.
En última instancia, la rentabilidad del retailer se ve beneficiada por la mejora de la creatividad a través de la incorporación de un valor añadido como la música en la estrategia de marketing.
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