Generalmente optamos por no abordar nuestra formación por falta de interés, o nos vemos desbordados y rebasadas y acabamos en parálisis por análisis.
Nos preguntamos entonces: ¿Qué es esencial? ¿Qué será realmente relevante para mi comercio?
Imagínate construyendo un edificio, un comercio que no sólo se mantenga en pie, sino que trascienda el tiempo y se convierta en un referente. Este edificio necesita una base sólida, pilares robustos y un tejado resistente. Desde la cimentación hasta el tejado, cada elemento de esta construcción es crucial para alcanzar la trascendencia en tu negocio. Queremos que, a modo de metáfora ordenes tus ideas para que juntos y unidas construyamos esa imaginaria construcción sólida a partir de estas 7 claves (piezas) que como en toda construcción eficiente, parten de una buena cimentación que imaginaremos en tres grandes bloques:
- Identidad: La identidad es el cimiento de tu negocio. Define quién eres, qué representas y cuál es tu propuesta única. Sin una identidad clara, tu comercio será como un edificio sin base, inestable y vulnerable. La identidad te distingue en un mercado saturado y te conecta a través de la verdadera razón por la que haces lo que haces cada día con tu clientela a un nivel muy profundo. Lo que llamamos “la causa de tu negocio”.
- Inspiración: La inspiración es la fuerza que impulsa tu negocio. Es la visión y el propósito que te mueven cada día. Una inspiración fuerte mantiene viva la motivación y te guía en momentos de incertidumbre. Inspira a tu equipo y clientes, y ellos se convertirán en tus aliados más leales. Debemos asegurarnos que esa Inspiración se refleja en tu marca, en tus procesos y en las personas que conforman tu equipo.
- Ilusión: La ilusión es la energía que infunde vida a tu comercio. Es la pasión y el entusiasmo con que abordas cada desafío. La ilusión contagia a quienes te rodean y crea una atmósfera positiva y dinámica. Sin ilusión, incluso las mejores ideas pueden quedarse estancadas. Así es que debemos trasformar la ilusión de cualquier proyecto en verdaderos proyectos ilusionantes.
Vamos ahora con los hipotéticos pilares de nuestra construcción. Serán también tres:
- Personas: Las personas son los pilares más importantes de tu negocio. Desde tu equipo hasta tu clientela, cada interacción cuenta. Invierte en formar y cuidar a tu equipo; son quienes llevan adelante tu visión. Un equipo comprometido y bien preparado es la columna vertebral de un comercio exitoso.
- Promesas: Las promesas son los compromisos que haces y cumples con tu clientela. Cumplir con tus promesas construye confianza y lealtad. Promete solo lo que puedes entregar y hazlo con excelencia. La integridad en tus promesas fortalece la reputación de tu comercio.
- Procesos: Los procesos son los sistemas y prácticas que garantizan la eficiencia y consistencia. Procesos bien definidos y optimizados permiten operar sin fricciones y ofrecer una experiencia de persona clienta superior. Un comercio con procesos sólidos es capaz de adaptarse y crecer de manera sostenida. Establezcamos los objetivos y a partir de ellos programemos acciones, hagámoslas, pero luego midamos los resultados y propongamos mejoras con el equipo para de nuevo programar acciones nuevas.
Por último el tejado de nuestra construcción que imaginaremos con la cúspide de nuestra construcción en forma de Gestión
- Gestión: La gestión del negocio es como el tejado que protege toda la estructura. Gestionar eficazmente el tiempo, el dinero y el talento de las personas es crucial. La gestión del tiempo asegura que cada tarea se realice de manera oportuna. La gestión del dinero garantiza la estabilidad financiera y permite invertir en crecimiento. La gestión del talento maximiza el potencial de tu equipo y fomenta un entorno de innovación y mejora continua.
Construir un comercio de éxito y trascendencia es como levantar un edificio sólido y duradero. Cada una de estas siete claves juega un papel crucial en la construcción de un negocio que no solo sobreviva, sino que prospere y se destaque en el mercado. Adopta estas claves y observa cómo tu comercio se transforma en un verdadero referente.
Manuel Amat Payá – Primer tiendólogo del mundo
