Bezeroekin dituzten harremanak nola maneiatzen dituzten da gakoa. Kontua ez da soilik produktu edo zerbitzu on bat eskaintzea, baizik eta konexio emozional sakonak eta iraunkorrak sortzea.
Hemen oinarrizko 10 urrats aurkezten dizkizugu zure negozio-harremanak normaletatik apartekoetara aldatzeko.
1. Ezagutu zure bezeroa:
Imajinatu bezero bakoitza deskubritzeke dagoen liburu bat dela. Ez mugatu bere izena ezagutzera; aztertu bere istorioak, interesak eta beharrak. Inkesta pertsonalizatuak eta datuen analisia bezalako tresnek hobeto ulertzen lagunduko dizute.
2. Pertsonalizatu esperientzia:
Bezero bakoitza bakarra da, eta horrela izan beharko luke zure esperientziak zurekin. Erabili interakzio bakoitza pertsonalizatzeko duzun informazioa, gomendioetatik hasi eta eskaintza esklusiboetara arte. Berezia sentitzen den bezero bat beti itzultzen da.
3. Komunikazio gardena:
Konfiantza da harreman iraunkor ororen oinarria. Izan zintzoa eta gardena zure publikoarekin. Aldaketei, arazoei eta berrikuntzei buruzko informazioa ematen du, argi eta zuzenean.
4. Entzute aktiboa:
Entzutea ez da entzuten.
Arreta jarri zure bezeroek esaten dutenari eta esaten ez dutenari.
Bere iritziak eta iruzkinak etengabe hobetzeko urre meatze bat dira.
5. Gainditu aurreikuspenak:
Ez mugatu agindutakoa betetzera; bilatu beti pauso bat harago. Harritu zure bezeroak desberdintasuna markatzen duten keinu txikiekin.
6. Sortu esperientzia gogoangarriak:
Egin ezazu interakzio bakoitza gogoangarria izan dadin. Produktu edo zerbitzu bat eskaintzeaz gain, sortu esperientzia oso bat.
Packagingetik hasi eta saldu ondoko zerbitzuraino, xehetasun bakoitza zenbatzen da.
7. Sustatu komunitatea:
Eraiki komunitate bat zure markaren inguruan. Antolatu ekitaldiak, sortu eztabaida-foroak eta erabili sare sozialak zure entzuleak elkarren artean eta zurekin konektatzeko.
8. Izan proaktiboa:
Aurreratu zure bezeroen beharrak. Ez itxaron arazoak sortu arte; eskaini konponbideak eskatu aurretik. Proaktibitateak erakusten du bere ongizatea axola zaizula.
9. Baloratu eta ezagutu:
Zure bezeroei eskerrak eman leialtasunagatik.
Fidelizazio-programek, deskontu bereziek eta esker on soilek izugarri indartu dezakete harekiko duzun harremana.
10. Etengabeko berrikuntza:
Inoiz ez utzi berrikuntzari. Mantendu zure negozioa etengabeko bilakaeran, merkatuaren joera eta behar berrietara egokitzeko. ○
berrikuntzak zure negozio garrantzitsu eta erakargarria mantentzen du.
Negozio-harreman arrunt bat ohiz kanpoko bihurtzea ez da lan erraza, baina 10 horietan dedikazio eta ikuspegiarekin egin daiteke.
urratsak.
Igo zure zerbitzu-estandarra, sortu lotura emozional iraunkorrak eta begiratu nola bihurtzen diren zure bezeroak enbaxadore sutsu.
zure markakoa.
Bada garaia aldea egin eta zure merkataritza hurrengo mailara eramateko!
Manuel Amat Payá
Munduko lehen tiendologoa