14:30 – 15:30
Christian Pereira (Aktiv8-eko zuzendaria. Negozio-aholkularia, bezero-esperientziako, merkataritza-eraldaketako eta antolamendu-aldaketako proiektuak zuzentzen dituena)
Nola diseinatu eta ezarri balio erantsiko zerbitzuak zure bezeroentzat, eta nola erabili zerbitzu horiek haiekin duzun harremana sendotzeko, bereizteko eta lehiarako abantailak lortzeko prezioaz edo produktuaz haratago.