Bilbon, joan den ekainaren 11n, Retail Euskal Eskolaren V. Kongresua egin zen, eta Euskadiko tokiko merkataritzarako topagune, hausnarketa eta proiekzio nagusia bihurtu da. “Etorkizuna ehuntzen. Konektatu. Hazi. Gidatu“. Sektoreko ehun profesionalek baino gehiagok partekatu zituzten gako estrategikoak, benetako kasuak eta esperientzia eraldatzaileak, eta erakusten dute hurbileko merkataritza inoiz baino biziago eta prestatuago dagoela.
Irekiera horrek merkataritza aldarrikatu zuen eraldaketa-agente gisa.
Biltzarrari hasiera emateko, Javier Hurtado Eusko Jaurlaritzako Turismo, Merkataritza eta Kontsumoko Sailburuak eta Gregorio Rojo Arabako Merkataritza Ganberako presidenteak, Eusko Ganberak ordezkatuz, hitz egin zuten. Biek adierazi zuten tokiko merkataritza ez dela sektore ekonomiko bat soilik: eragile sozial bat.
Hurtadok azpimarratu zuenez, “jasangarritasuna hurbilekotik hasten da“, mugikortasun arduratsuari, tokiko produktuari eta merkataritzak sortzen duen gizarte-loturari dagokienez. Era berean, nabarmendu zuen Retail Euskal Eskola “etengabe garatzen ari den proiektua dela, funtsezko gaietan zentratua: bezeroak ezagutzea, haien beharrekin konektatzea eta esperientzia gogoangarri bat eskaintzea”.
Rojo zuzena izan zen: “Merkataritza dago, komunitatea dago“. Txikizkako merkataritzaren erresilientzia aldarrikatu zuen, eta Eusko Jaurlaritzari eskerrak eman zizkion ganberei eta Retail Euskal Eskola bezalako proiektuei emandako etengabeko babesagatik.
ULERTZEN DUEN RETAIL
Datua aktibo estrategiko gisa
Lehenengo esku-hartze teknikoa AllRetail-eko Tania Pareja del Moralek egin zuen, eta benetako hazkundea ohiko bezeroa zaintzean datzala defendatu zuen. “Erakartzea fidelizatzea baino 5 eta 25 aldiz gehiago kostatzen da“, gogoratu zuen. Erakutsi zuen edozein saltokik dagoeneko sortzen dituen datuek – STtik web-trafikora edo sare sozialetara – informazio baliotsua eskaintzen dutela aukera doitzeko, aukerak detektatzeko eta erosketa-esperientzia pertsonalizatzeko.
Beatriz Colinak, Bermeoko Amatxu Dendaren buruan, teoria hori egunerokoan nola aplikatu azaldu zuen. Zure bezero-kluba –mila pertsona baino gehiagorekin– segmentaziorako, fidelizaziorako eta komunikaziorako tresna bizia da. “Datuak arnasten duzun airea dira“, baieztatu zuen, eta kudeaketa analitikoaren beharra indartu zuen, baita negozio txikietan ere. Ezagutza horri esker, kanpainak optimizatu ditu, kudeaketa hobetu du eta bere komunitatea sendotu du. “Zaindu zure merkataritza zure etxea bezala”, goiburu gisa errepikatu zuen.
KONEKTATZEN DUEN RETAILA
Omnikanalitatea marruskadurarik gabe
Kantarreko Cristina Pérezek datu esanguratsuen makro ikuspegia eman zuen: kontsumitzaileen % 84k abiadura, pertsonalizazioa eta kontrola eskatzen ditu erosketa-esperientzian. Itxaropen horiei erantzuten dieten markek beren ekipoak ahalduntzen dituzte, teknologia helbururako erabiltzen dute eta benetakotasunez komunikatzen dute. Omnikanalitatea, azaldu zuenez, “dagoeneko ez da estrategia bereizle bat: arau berria da“. Azpimarratu zuen saltokiaren etorkizuna ez dela transakzio hutsa: zerbitzua, konexioa eta koherentzia dira.
Adibidez, Carol Archeli, Pescadería Espe (Donostia). 85 urteko saltoki horrek WhatsApp bihurtu du kanal nagusi, eskaerak kudeatzen eta bezeroak fidelizatzen dituzten eguneroko bideo pertsonalizatuekin. “Nire amonak telefonoz erantzuten zien eskaerei. Omnikanalitatea beti egon da saltoki txikietan; tresnak baino ez dira aldatu“, azaldu zuen. Gaur egun, bere taldeak zereginak partekatzen ditu, funtzioak hausten ditu eta zerbitzu arina eta hurbila ematen du.
HUNKITZEN DUEN RETAILA
Arima duten markak, komunitatedun saltokiak
Biltzarraren une inspiratzaileena Ramon Santos izan zen, La Crisálida-ren bultzatzailea, sare sozialak konkistatu dituen Coruñaren mertzeria hau. 2,4 milioi jarraitzaile baino gehiago ditu TikTok, Instagram, Facebook eta YouTuben, eta Santosek azaldu zuen nola jakin duen edukia, umorea eta entzute aktiboa aktibo komertzial eta emozional bihurtzen. “Ez dugu botoirik saltzen: komunitatea ehuntzen dugu“, laburbildu zuen.
Atelier Estilistaseko (Gasteiz) Begoña Oraa blokea itxi zuen, eta fidelizazioa gizakiarengandik nola eraiki daitekeen erakutsi zuen. Esperientzian, adierazleen kontrolean eta taldearen barne-kohesioan oinarritutako estrategia batekin, Oraak gogorarazi zuen “lehenik pertsonak garela, gero profesionalak“. Benetakotasunak, mimoak eta hurbiltasunak, esan zuen, diferentzialak izaten jarraitzen dute.
Azken solasaldia: tresnak, prestakuntza eta ikuspegi partekatua
Hizlarien arteko solasaldiaren amaieran, funtsezko zenbait ideia indartu ziren: etengabeko prestakuntzaren beharra, ondo interpretatutako datuen balioa eta digitalizazioa lehiakortasun-palanka gisa integratzeko premia.
“Omnikanalitatea ez da helburu bat, zure bezeroa dagoen lekuan egoteko modu bat baizik”, adierazi zuen Archelik. “Datuek helbidea ematen digute. Soilik begiratzen hasi behar da “, gehitu du Santosek.
Etorkizuna ehuntzen… errealitatetik
Retail Euskal Eskolaren V. Biltzarrak ziurtasuna utzi zuen: tokiko merkataritzaren etorkizuna ez da zalantza bat, gaur ehuntzen ari da. Tresna eskuragarriekin, jarrera proaktiboarekin eta laguntza-sare publiko-pribatu batekin, Euskadi retail eredu bat eraikitzen ari da, pertsona erdigunean jartzen duena. Ulertzen duen denda bat. Konektatzen duena. Hunkitu egiten du. Eta, batez ere, liderra da.
