Joan den abenduaren 3an, Retail Euskal Eskolak jardunaldi bat egin zuen Bilboko Ganberan, tokiko merkataritzaren zutabeetako bati buruz: nola ezagutu hobeto gure bezeroak eta nola komunikatu konfiantza eta fideltasuna sortzeko.
Saioa, Eba Zoilok gidatua, hitzaldi bat baino askoz gehiago izan zen: elkarlanerako gune bihurtu zen, non merkatariek kezkak partekatu zituzten, dinamikak praktikatu zituzten eta teoria ekintzara eramateko diseinatutako talde-ariketetan parte hartu zuten.
Topaketan, egunerokotasunerako bi tresna praktiko aurkeztu ziren:
- Bridge modeloaren harreman-estiloak
Tresna honek pertsonen artean gertatzen diren komunikazio eta harreman estilo desberdinak identifikatzen laguntzen du. Horiek ezagutzeak bezero bakoitzarekin elkarreragiteko tonua eta modua egokitzea ahalbidetzen du, elkarrizketa arinagoak eta eraginkorragoak sortuz. Bridge ereduak hobeto nola konektatu ulertzen, marruskadurak murrizten eta lotura sendoagoak sortzen laguntzen du.
- Enpatia-mapa
“Bezeroaren zapatetan jartzeko” tresna bisuala. Zer pentsatzen, sentitzen, ikusten eta entzuten duen ulertzen laguntzen du, baita zer behar eta kezka dituen ere. Informazio horrekin, merkatariak esperientzia pertsonalizatuagoak eta bezeroak baloratzen duenarekin benetan konektatzen duten mezuak diseina ditzake.
Helburua: elkarreragin bakoitza esperientzia gogoangarri bihurtzea.
Emaitzak, berez, gogobetetze handia eta bertaratzen direnen balorazio oso positiboa adierazten du, gaurtik aurrera negozioetan aplikatzeko ekintza zehatzak eraman baitzituzten.
Honen moduko ekimenekin, Retail Euskal Eskolak tokiko merkataritzari bere bilakaeran laguntzeko konpromisoa berresten du, ezagutza erabilgarria, hurbila eta ekintzara bideratua eskainiz.
