Urriaren 5etik 8ra, Arabako, Bizkaiko eta Gipuzkoako euskal denden ordezkaritza batek Stockholmeko Joeren Misioan parte hartu zuen. Eusko Jaurlaritzako Turismo, Merkataritza eta Kontsumo Saila, Eusko Ganberekin elkarlanean, Retail Euskal Eskolaren bitartez. Denda enblematikoak, showroom-ak, merkatuak eta gune hibridoak bisitatu ditugu hiru egun bizitan, eta bertatik bertara ikusi ahal izan dugu nola ari den aldatzen merkataritza fisikoa Suediako hiriburuan.
Kronika honetan jasotzen ditugu bisita nagusiak, gehien inspiratu gaituzten ideiak eta, gure ikuspegitik, euskal merkataritzara ekar daitezkeen gakoak.
Bisita aipagarriak
Misioan, Stockholmeko retailaren multzo adierazgarri bat bisitatu dugu —hasi flagship globaletatik eta denda espezializatu txikietaraino—, eta hiru ardatzek osatutako ikuspegia eman digute: diseinua, teknologia eta jasangarritasuna.
- Flagshipak eta concept storeak. Bertako concept stores bezalako dendek erakutsi ziguten nola produktuaren diseinuak eta espazioaren layoutak markako tresna gisa lan egiten duten: espazio garbiak, visual merchandising zaindua eta balioen komunikazio argia.
- Retail esperientziala eta ‘phygital’. Esperientzia fisikoa tresna digitalekin (integratze omnikanala eta gomendio pertsonalizatuak) konbinatzen duten ezarpenei erreparatu diegu, dendara egindako bisita esperientzia gogoangarri bihurtu nahian.
- Merkatuak. Gourmet azokak eta antzeko guneek erakarpen-gune gisa funtzionatzen dute, eta oinezkoen fluxua sortzen dute; horien arrakasta zaindutako postuetan, tokiko eskaintzan eta jatetxe-arloko eskaintzarekin konbinatzean datza.
- Jasangarritasuna eta bigarren eskua. Eskandinaviar ereduak ekonomia zirkularreko politikak txertatzen ditu modu errealean: bigarren eskuarenganako bultzada, ‘pre-loved’ aukerak eta mezu argia modaren inguruan, modan zein altzarietan.
- Denda hibridoak eta zerbitzu gehigarriak. Retaila, ostalaritza, artea eta ekitaldiak (programaziodun showroom-ak, tailerrak, pop-up-ak) nahasten dituzten guneak, iraupen- eta fideltasun-denbora handitzeko formula gisa.
Zerk eman zigun atentzioa (insight praktikoak)
- Produktuaren, dendaren eta komunikazioaren arteko koherentzia. Markek ez dute ausaz uzten kontakizun bisuala: elementu bakoitzak (materialak, altzariak, argiztapena) markaren promesa indartzen du.
- Teknologia bideratzaile gisa, ez helburu gisa. Esperientziarako tresna digital erabilgarriak (stockari buruzko informazioa, gomendioak, ordainketa azkarrak) hurbileko giza tratuarekin konbinatzen dira.
- Jasangarritasuna lehiakorra da. Ez da soilik etiketa etiko bat: gardentasunez komunikatzen denean eta balio-proposamenean sartzen denean, bezeroak erakartzen eta fidelizatzen ditu.
- Elkarrizketa sortzen duten esperientziak. Dendako jarduerek —ekitaldi txikietatik hasi eta artistekiko lankidetzetaraino— ikusgarritasuna eta aho-belarria areagotzen dituzte.
- Food & retail: aliantza eraginkorra. Retail-en integratutako zaharberritze zainduak fluxua bultzatzen du eta espazioaren pertzepzioa hobetzen du.
Euskal merkataritzarako transferi daitezkeen ideiak
- Narratiba koherenteak lantzea. Dendako storytelling bisuala berrikustea, elementu bakoitzak balio bakar bat transmiti dezan.
- Esperientzia hobetzen duten inbertsio txikiak digitalean. Ez da beti teknologia konplexurik behar: katalogodun pantaila batek, oinarrizko kudeaketa omnikanal batek edo erreserba-sistema batek marka dezake aldea.
- Benetako jasangarritasunaren alde egitea. Datuekin komunikatzea: materialen jatorria, konpontzeko edo berrerosteko prozesuak eta aukerak.
- Dendako programazioa. Jendea haraneko orduetan aktibatzeko mikro-ekitaldiak pentsatzea (tailerrak, aurkezpenak, tokiko kolaborazioak).
- Kafea hartzeko kornerrak. Erlaxatzeko, kafe bat hartzeko edo mokadu txiki bat hartzeko guneak edo kornerrak jartzeak zure publikoaren arreta, bisitatzeko denbora eta erosketen batez besteko tiketa areagotu ditzake.
Bidaiako argazkirik onenak aukeratu ditugu, bisitatutako espazioak, talde-lana eta une gakoak ilustratzeko:
Eskerrik asko Stockholmeko saltoki eta anfitrioiei eta, jakina, parte hartu duten guztiei, beren interes eta parte-hartze aktiboagatik. Zuen inplikazioak egiten ditu posible esperientzia partekatu horiek.
