Retail Euskal Eskolaren VI. Kongresuak tokiko merkataritzako profesionalak bildu zituen uztailaren 1ean Gasteizen, teknologiak, humanizazioak eta inspirazio praktikoak markatutako jardunaldi batean. “Merkataritza OnLife: Pertsonekin konektatzeko teknologia” lelopean, topaketak hurbileko retailak ingurune digital, aldakor eta gero eta zorrotzago batean duen paperaren ikuspegi berritua eskaini zuen.
Bezero digitala eta merkataritza adimenduna: begiak agertoki berrira zabaltzea
Jardunaldiari hasiera emateko, Iñaki Garciak (LIN3S) diagnostiko sendoa aurkeztu zuen: “Bezeroa jada digitala da”. Pertsonen %80k erosi aurretik online ikertzen dutela eta mugikorretik egiten diren bilaketa lokalen %88k berehalako ekintza batean amaitzen dutela bezalako datuekin, Iñakik azpimarratu zuen tokiko merkataritzaren borroka funtsezko lau unetan jokatzen dela: “Jakin nahi dut“, “Joan nahi dut“, “Erosi nahi dut” eta “Partekatu nahi dut“.
Bere txostenak esparru argia eskaini zuen: tokiko merkataritzak handiei aurre egin ezin dien 10 gauza, eta ahal dituen 10. Horien artean, nabarmendu zuen ezinezkoa dela prezioan lehiatzea, baina balioan eta esperientzian lehiatzea bai: ” %74k gehiago ordaintzen dute esperientzia hobea izateagatik“. Kudeaketa, arimadun edukia, publizitate hiperlokala, IA eskuragarriaren erabilera eta one‑to‑one fidelizazioa ere aldarrikatu zituen: “Ohiko 50 bezerori WhatsApp bat emateak milioi bat Carrefour puntu baino gehiago balio du“.
Lidergo humanista: pertsona lehiarako abantaila gisa
Bigarren hitzaldiak, María Olarteren eskutik, tokiko merkataritzaren lidergoari eta funtsari eman zion arreta. El arte de la guerra de Sun Tzu lanean oinarrituta, “garaipena ingurunea eta norberaren indarguneak ulertzearen mende” dagoela gogoratu zuen.
Maríak BANI testuingurua aztertu zuen — hauskorra, irrikatsua, ez-lineala eta ulertezina —, eta ingurune horretan tokiko merkataritzak abantaila bakarra duela defendatu zuen: giza harremana. “Internetek erosotasunaren borroka irabazi du; tokiko merkataritzak konfiantzarena irabaz dezake”.
Bere mezu nagusia argia izan zen: pertsonek ez dute produkturik erosten, konponbideak erosten dituzte. “Ez dugu betaurrekorik saltzen, segurtasuna eta ikusmen argia baizik; ez dugu arroparik saltzen, autoestimua baizik“. Komunikazioa, tratua eta entzute aktiboa lidergo humanistaren zutabe gisa finkatu ziren.
Hurbiltasun-retailaren funtsa: arrastoa uzten duten esperientziak
Hirugarren hitzaldiak, Mª Eugenia Sanchotenak, bere benetako kasua erakutsi zuen, hurbiltasuna nola bihurtzen den bereizketa. Durangon egin zuen egile lurrindegitik azaldu zuenez, “pertsonek ez dute perfume bat bilatzen, ulertuak sentitu nahi dute“.
Bere metodoak — entzutea, galdetzea, pertsonalizatzea eta laguntzea presionatu gabe — esperientziak publikoarekiko harremana nola eraldatzen duen erakusten du. “Ez dugu produkturik saltzen. Aromei lotutako oroitzapenak sortzen ditugu“. Usaimen-dastatzeek, zentzumen-tailerrek eta esperientzia pribatuek erakutsi zuten emozioak motor ordezkaezina izaten jarraitzen duela.
Salmentak sortzen dituzten esperientziak diseinatzea: SEOtik mostradorera
Ignacio Cisneros (CIMA Digital) espezialistak hitzaldi praktikoa eskaini zuen ikuspen digitala benetako salmenta bihurtzeko moduari buruz. Googlen egindako bilaketa guztien %46k tokiko asmoa dutela gogorarazi zuen, eta “nigandik gertu” bilatzen dutenen %76k 24 ordu baino gutxiagoan bisitatzen dutela negozioa.
Ignaciok hiru zutabe azpimarratu zituen:
- Googleren fitxa akatsik gabe: benetako ordutegiak, kalitatezko argazkiak, jaiegunak eguneratuta.
- Auzoen SEO: webgunean kaleak, monumentuak eta eremuak sartzea.
- Erakusleihoa denbora errealean: inbentario fisikoa eta online sinkronizatu.
Proba sozialaren garrantzia ere azpimarratu zuen, “kontsumitzaileen %98k tokiko saltokietako aipamenak irakurtzen dituzte“.
Itzultzen den bezeroarena: biraltasuna eta ofizioa
Óscar Nietoren testigantzak (RAOS Sport Shoe Resoler) oinetakoak konpontzeko tailer bat Instagramen 127.000 jarraitzaile baino gehiago dituen marka biral bihurtu dela erakutsi zuen. Estrategia honetan oinarritzen da:
- ikusmen-eduki indartsua (lehen/gero),
- lantegiaren benetako narratiba,
- kirol-komunitate aktiboa,
- erabateko espezializazioa.
Oscarrek esaldi batean laburbildu zuen bere filosofia: “Prozesua erakustea: artisautzak konfiantza sortzen du“.
Negozio tradizionala aro digitalean: Los Escobedo
Mario Escobedoren txostenak Conservas Emilia Santoñako artisau-kontserban jarri zuen arreta. Kontserba horrek aro digitalera jauzi egiten jakin du, bere esentzia galdu gabe. “Arrain-kontserben artisau-elaborazioan espezializatutako familia-negozio batek” ekarri zuen gogora aurkezpena, Kantauriko lehengaien konbinazioa, artisau-elaborazioa eta arrainaren aukeraketa zaindua azpimarratuz.
Belaunaldi berriarekin — “Los Escobedo” —, enpresak marka sare sozialetan gizatiartzearen aldeko apustua egin du: fabrikako eguneroko bizitza erakustea, benetako eta gertuko edukiak, eta Black Friday bezalako kanpainak online erosketa sustatzeko eta kontsumitzaile berriak erakartzeko. “Los Escobedorekin, Black Friday bezalako kanpainak online erosketa sustatzeko erabiltzen dira, audientzia berriak erakartzeko eta ondoren berriro prezio normalean erosten dituzten gourmet produktuak ezagutarazteko“.
Emaitza: ikusgarritasun handiagoa, salmenten hazkundea eta merkataritza elektronikoari bultzada argia ematea, sare sozialak, Mariok esan zuen bezala, enpresaren barruan “lanpostu bat gehiago bezala” hartuta.
Konektatzen duten nortasuna, ofizioa eta estiloa: sare sozialak negozio-motor gisa
Kongresuaren amaiera Unai Calvorekin (HBU Hair Salon) iritsi zen. Amaren aretoa eskobatzetik Gasteizen bi areto irekitzera nola pasatu zen kontatu zuen, sare sozialetako edukiari esker.
“Edukiak konfiantza sortzen du. Konfiantzak bezeroak sortzen ditu“, esan zuen. Gaur egun, bezeroen %70 sare sozialen bidez iristen da. Bere azken mezua zuzena izan zen: “Sare sozialetan ez bazaude, ez zara existitzen jende askorentzat. Eta gero eta gutxiagorako existituko zara“.
Ondorioa: teknologia, emozioa eta komunitatea
Retaileko Euskal Eskolaren VI. Kongresuak ideia argi bat utzi zuen: tokiko merkataritzak ez ditu handiak imitatu behar, baizik eta bakarra egiten duena indartu. Teknologia aliatua da, baina benetako lehia-abantailak gizakia izaten jarraitzen du.
Iñaki Garcíak gogoratu zuen bezala: “Besteak haiek tratatzea gustatuko litzaiekeen bezala tratatzen ditu“.
Etorkizuneko merkataritza digitala izango da, bai, baina batez ere gizatiarra, hurbila eta gogoangarria.
