Webinar honetan, benetan gure bezeroak zeintzuk diren identifikatzen saiatzen gara, modu fokalizatuagoan, eta haien beharrak detektatzeko eta gure zerbitzuak balioan jartzeko gai izaten. Gainera, hiru tresna ezagutzen ditugu zure bezeroak beren interesengatik identifikatzeko, ez profilengatik; interes-mota bakoitzeko enpatia-mapa bat sortzeko, zure bezeroak are gehiago ulertzeko eta zure ekintza-plana diseinatu ahal izateko.
