Esperientziaren aroan, produktu onak eskaintzea ez da nahikoa. Zure publikoak artikulu bat eskuratzea baino zerbait gehiago bilatzen du; esperientzia gogoangarri bat bizi nahi dute, berezi sentiaraziko dituena eta zure negozioarekin emozionalki konektatuko dituena.
Erosketa diferentzialeko esperientzia bat erosketa-prozesuaren alderdi bakoitza diseinatzea da, bakarra eta gogoangarria izan dadin. Horren barruan sartzen dira kontsumitzaileari arreta emateko modua, dendaren girotzea eta bisita bakoitza berezia izatea eragiten duten xehetasun txikiak. Gakoa da bezeroek beste leku batean aurkitu ezin dezaketen zerbait eskaintzea, batez ere online denda batean esperimentatu ezin dutena.
Imajinatu, adibidez, te-denda txiki bat. Kontua ez da soilik te barietateak saltzea, baizik eta pertsona hori lasaitasun eta gozamenerako leku batera eramango duen giroa sortzea. Te-dastatzeak antola ditzakezu, zure entzuleei jatorri eta zapore desberdinen berri eman, aholku pertsonalizatuak eman eta irakurketa-txoko bat sortu, edariaz gozatzen duten bitartean erlaxatu ahal izateko. Denda hori ez da tea erosteko tokia soilik, ongizaterako eta ikaskuntzarako gunea baizik.
Nola inplementatu dezakezu hori zure dendan? Lehenik, ezagutu zure bezero ideala eta haren itxaropenak. Zer iruditzen zaizu? Zer bilatzen duzu produktuaz harago? Hortik abiatuta, kontaktu-puntu bakoitza diseinatzen du, balio horiek isla ditzan. Giro abegikorrak, gertuko tratu pertsonalizatua eskaintzeko gai den salmenta-taldeak eta musika, aroma edo dekorazioa bezalako xehetasunek ezberdintasuna markatu dezakete.
Koherentzia ere funtsezkoa da. Zure produktuen kalitateagatik eta esklusibotasunagatik nabarmendu nahi baduzu, erosketa-esperientziak balio horiek islatu behar ditu. Produktuaren aurkezpenetik hasi eta publikoa nola hartzen den arte, xehetasun bakoitza zenbatzen da.
Azkenik, ez ahaztu konexio emozionala. Sortu zure bezeroak harritu eta gozatuko dituzten uneak. Eskerrak emateko xehetasun txiki bat izan daiteke, zure bezero onenentzako ekitaldi esklusibo bat, edo, besterik gabe, zure denda bisitatzen dutenean haien izena eta lehentasunak gogoratzea.
Erosketa-esperientzia paregabea eskaintzeak publikoa erakartzeaz gain, leialtasuna ere sortuko du, eta bezeroak zure enbaxadorerik onena bihurtuko ditu.