WhatsApparen erabilera hedatua eta erabiltzeko erraztasuna direla eta, mezu ugari trukatzen ditugu, eta zaila da ordena mantentzea eta erantzunak kudeatzea.
Mezuen pilaketa hori are gehiegizkoagoa da WhatsApp Business negozioetarako bertsioa erabiltzen dugunean, bertan oso litekeena baita bezeroen, hornitzaileen, eskaeren eta abarren mezuak jasotzea, parte hartzen dugun taldeen mezu pertsonalekin edo mezuekin nahastuta.
WhatsApp Businessek tresna oso erabilgarria du balizko arazo hori konpontzeko eta mezuak eta txatak sailkatzeko sistema bat emateko: etiketak.
Erabilgarritasun horrekin, negozioetarako WhatsAppeko bertsioan soilik sartuta, mezu jakin bat edo kontaktu bateko txat oso bat marka dezakegu, elkarrizketa guztiekin, eta izen eta kolore bat duen etiketa bat eslei diezaiokegu, pertsonalizatu ahal izango duguna, ondoren jarraipena egiteko.
Etiketak app-aren konfigurazioan daude, «Enpresarentzako tresnak» atalean. Atal honetatik, jasotzen ditugun mezuei esleitzeko beharrezkoak diren etiketa guztiak sor ditzakegu. Adibidez, BERRIKUSI izeneko etiketa bat sor dezakegu, eta kolore gorria eman, iristen zaizkigun mezu guztiak markatzeko eta gure arreta behar izateko. Etiketa bat aplikatzeko, nahikoa izango da dagokion txata sakatuta edukitzea; horrela, goiko barran etiketa-ikono bat agertzen da, prezioaren edo arroparen etiketa baten antzekoa. Berrikusi etiketa horrek lagunduko digu WhatsApp bakar bat ere ez galtzen, nahiz eta dagoeneko irakurri dugun eta sarrerako erretiluan oso behean geratu den. Berreskuratzeko, nahikoa izango da ETIKETAK ataletik pasatzea eta BERRIKUSI etiketa hautatzea: horrela, helburu horrekin markatutako mezuen zerrenda bat lortuko dugu. Berrikusi eta erantzun ondoren, etiketa ezaba dezakegu, eta, hala ere, mezua dagokion txatean gordetzen jarrai dezakegu.
Etiketei eman diezaiekegun erabilgarritasun ugarien artean dago, adibidez, jasotako eskaerak, erreklamazioak, itzulketak eta abar markatzea, edo mezuak duen eta gure negozioarekin zerikusia duen edozein ezaugarri aipatzea.
Etiketek beste erabilgarritasun bat dute: etiketa zehatz bat esleituta duten zenbaki guztiei mezu bat bidaltzeko aukera ematen dute. Aplikazioak Hedapen bat sortzen du aukera honetatik abiatuta: «Bidali mezua bezeroei». Oso erabilgarria izan daiteke, adibidez, identifikatutako guztiei mezu bera bidaltzeko etiketa honekin: jasotako eskaerak, hartu-agiria emateko edo hura izapidetzeko. WhatsAppeko difusioak erabiltzen diren kasu guztietan bezala, mezua bidali eta jaso ahal izateko baldintza da, biek, igorleak eta hartzaileak, WhatsAppeko kontaktuen zerrendan telefono-zenbakia erantsita eduki behar dutela.