Hoy hemos celebrado en la Escuela Vasca de Retail una nueva edición del Work Café, un espacio práctico y cercano diseñado para que los comercios de Euskadi puedan reflexionar, compartir y aprender a partir de experiencias reales. En esta ocasión, la sesión ha estado dinamizada por Vanessa Gómez, ingeniera, interiorista y emprendedora, fundadora del centro de estética DVG Estética, quien ha compartido su recorrido desde que abrió su negocio hace casi tres años.
Su mensaje inicial marcó el tono de toda la jornada:
“No soy experta en negocios, pero sí creo que de los demás siempre se aprende. Hoy quiero compartir mi experiencia con la esperanza de que pueda servirles de ayuda.”
Emprender desde cero: identidad, propósito y oportunidad
La sesión comenzó con una reflexión sobre lo que significa emprender o reinventarse en el comercio actual. Vanessa insistió en que abrir un negocio no es un punto de llegada, sino el inicio de un proceso continuo de evolución.
A través de ejemplos muy concretos (desde un salón de belleza hasta una tienda de ropa o un comercio de hogar) mostró cómo cada negocio debe identificar qué vende realmente: no productos, sino experiencias, soluciones y emociones. Una idea que resonó especialmente fue: “No vendes faciales o manicuras; proporcionas un momento de calma y autocuidado.”
Este enfoque ayudó quien participó a replantear su propuesta de valor desde la perspectiva de la clientela.
El factor humano como ventaja competitiva
Uno de los bloques más inspiradores fue el dedicado al trato humano, donde Vanessa recordó que, en un contexto de digitalización acelerada, la verdadera diferenciación del comercio local sigue siendo la relación personal.
Se abordaron prácticas sencillas pero poderosas:
- Llamar al cliente/a por su nombre, generando reconocimiento y confianza.
- Detalles inesperados, como notas escritas a mano, que activan la reciprocidad emocional.
- Protocolos de bienvenida y despedida, especialmente cuando hay equipo, para garantizar coherencia en la experiencia.
Los asistentes compartieron ejemplos propios, generando un diálogo muy enriquecedor sobre cómo pequeños gestos pueden transformar la percepción del público.
Identidad de marca: coherencia física, digital y verbal
El segundo gran bloque se centró en la coherencia visual y estética, entendida no como un logotipo o un escaparate, sino como la suma de valores, propósito, tono de voz y experiencia sensorial.
Vanessa presentó el ejercicio del ADN de marca (cómo soy, qué quiero hacer y a quién me dirijo) y mostró cómo en su propio negocio ha trabajado la coherencia entre:
- el espacio físico,
- la comunicación digital,
- y el trato verbal a la audiencia.
La frase que mejor sintetizó este concepto fue:
“Si un cliente te visita en Instagram y luego entra a tu tienda, la sensación debe ser idéntica.”
Neuro-retail: la ciencia de la atmósfera en tienda
Otro de los momentos más valorados fue la explicación sobre cómo la iluminación, la música y el ritmo del espacio influyen en el comportamiento de la clientela.
Vanessa comparó dos modelos:
- FAST-retail: iluminación fría y alta, música rápida, decisiones ágiles.
- SLOW-experience: luz cálida, música suave, permanencia prolongada y mayor valoración del producto.
Los comercios asistentes identificaron rápidamente qué tipo de atmósfera encaja mejor con su propuesta y qué pequeños ajustes podrían implementar desde mañana mismo.
Storytelling y conexión emocional
La jornada avanzó hacia la importancia de contar la historia del negocio: origen, obstáculos y propósito actual. Vanessa mostró ejemplos reales de cómo comunicar en redes sociales sin sonar comercial, sino humano, cercano y auténtico.
El ejemplo de la tienda de hogar (“No vendemos platos; seleccionamos la escena de tus mejores domingos”) generó un debate muy interesante sobre cómo trasladar emociones al contenido digital.
Organización eficiente y fidelización
En la parte práctica, se trabajaron herramientas para planificar el día a día del comercio:
- ideas de contenido para redes,
- tareas de tienda,
- acciones sensoriales,
- y estrategias de fidelización VIP, como registrar preferencias personales o enviar mensajes de agradecimiento.
Los participantes valoraron especialmente la utilidad de estos ejemplos aplicables de forma inmediata.
IA y Canva como aliados reales del pequeño comercio
El cierre del Work Café estuvo dedicado a herramientas digitales accesibles para cualquier comercio:
- IA para atención al cliente, creación de contenido, análisis de números o mejora de reseñas.
- Canva para identidad visual, cartelería, material de venta y guías para clientes.
La demostración práctica permitió ver cómo estas herramientas pueden ahorrar tiempo y elevar la imagen del negocio sin necesidad de conocimientos técnicos.
Un espacio de aprendizaje compartido
