Ni todo es estar en redes sociales, ni tampoco quedarse en lo de siempre. Se trata de encontrar un equilibrio a la hora de comunicar qué es lo que tiene tu negocio para tus clientes, pero hacerlo de manera estratégica, combinando los diferentes canales que tenemos a nuestra disposición.
De esto trata la omnicanalidad. No de estar en todas partes, pero sí estar donde está tu cliente/a y este/a, créeme, está en el mundo digital y en el tradicional, en lo que a comunicación se refiere.
Pero, entonces, ¿Qué es la omnicanalidad? Significa algo mucho más práctico: que lo que cuentas en redes, en tu escaparate, en WhatsApp o por email, todo tenga coherencia. Que tu cliente/a sienta que le hablas con la misma voz, esté donde esté.
¿Para qué sirve la omnicanalidad?
La primera: generar confianza. Si ven lo mismo en tu tienda que en tus redes, tu marca gana en seriedad y profesionalidad. Y eso, en un comercio local, se nota.
La segunda ventaja: mejora la experiencia de compra. Por ejemplo: el cliente/a ve una oferta en Instagram, entra en tu tienda y se encuentra con un cartel que la refuerza. Sabe que no se ha perdido, que todo encaja.
Y la tercera, cómo no: aumentar ventas y fidelizar. Si alguien te pregunta algo por WhatsApp, lo atiendes bien y luego le mandas un email con una oferta personalizada… estás cuidando el vínculo.
Omnicanalidad: ejemplos prácticos
Para entender mejor lo que acabamos de explicar, vamos a ver dos casos diferentes de omnicanalidad en el comercio local.
Ejemplo 1
Una tienda de elementos de decoración anuncia su nueva colección en redes, responde dudas por WhatsApp y coloca códigos QR en tienda para ver más modelos en su tienda online.
- El objetivo es el mismo: dar a conocer su nueva colección
- Las herramientas son diferentes: on y off line se combinan
- En todas las herramientas se comunica de manera coherente y con la misma voz de marca.
Ejemplo 2
Una librería de barrio recomienda libros en Instagram, los tiene listos en tienda y, después, envía novedades por email.
- El objetivo es el mismo: recomendar libros para que vayan a comprarlos a la tienda.
- Las herramientas son diferentes: on y off line se combinan
- En todas las herramientas se comunica de manera coherente y con la misma voz de marca.
Ahora que ya conoces los beneficios de una estrategia omnicanal, ¿Te animas a ponerlo en práctica en tu negocio?
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