El pasado 3 de diciembre, la Escuela Vasca de Retail celebró en la Cámara de Bilbao una jornada dedicada a uno de los pilares del comercio local: cómo conocer mejor a nuestra clientela y comunicar de forma que genere confianza y fidelidad.
La sesión, conducida por Eba Zoilo, fue mucho más que una charla: se convirtió en un espacio de trabajo colaborativo, donde los comerciantes compartieron inquietudes, practicaron dinámicas y participaron en ejercicios grupales diseñados para llevar la teoría a la acción.
Durante el encuentro se presentaron dos herramientas prácticas para el día a día:
- Estilos relacionales del modelo Bridge
Esta herramienta ayuda a identificar diferentes estilos de comunicación y relación que se dan entre personas. Conocerlos permite adaptar el tono y la forma de interactuar con cada cliente/a, generando conversaciones más fluidas y efectivas. El modelo Bridge facilita entender cómo conectar mejor, reducir fricciones y crear vínculos más sólidos.
- Mapa de empatía
Una herramienta visual que permite “ponerse en los zapatos del cliente/a”. Ayuda a comprender qué piensa, siente, ve y escucha, así como sus necesidades y preocupaciones. Con esta información, el comerciante puede diseñar experiencias más personalizadas y mensajes que realmente conecten con lo que el cliente valora.
El objetivo: transformar cada interacción en una experiencia memorable.
El resultado habla por sí solo, alta satisfacción y valoración muy positiva por parte de quienes asisten, que se llevaron acciones concretas para aplicar en sus negocios desde hoy mismo.
Con iniciativas como esta, la Escuela Vasca de Retail reafirma su compromiso de acompañar al comercio local en su evolución, ofreciendo conocimiento útil, cercano y orientado a la acción.
