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Encuentro entre comercios: Experiencia de cliente y fidelización en la era digital
junio 16 @ 14:00 - 16:30
El próximo 16 de junio, el Edificio Ensanche (Zabalgune Plaza, 11, Abando, Bilbao) acogerá un nuevo encuentro de EusCommerce, una cita profesional dirigida a los comercios que apuestan por evolucionar y adaptarse a un mercado cada vez más exigente. La jornada se desarrollará de 14:00 a 16:30 horas y reunirá a profesionales del comercio en torno a los grandes retos del retail actual.
En un contexto en el que el precio ya no es suficiente para competir, el encuentro pondrá el foco en la experiencia de cliente (CX) como elemento clave para generar diferenciación, fidelidad y crecimiento en las pequeñas y medianas empresas comerciales. La ponencia principal abordará qué es la CX, cómo medirla de forma práctica —a través de indicadores como NPS, CSAT o CES— y cuáles son las principales palancas de fidelización para las pymes.
El programa profundizará también en el papel de la digitalización como amplificador de la experiencia de cliente, analizando cómo las herramientas digitales pueden ayudar a convertir clientes ocasionales en clientes recurrentes, más vinculados al comercio y a su propuesta de valor.
Una jornada pensada para reflexionar, aprender y compartir, conectada con la realidad diaria del comercio y orientada a tomar decisiones estratégicas con impacto directo en el negocio.
PROGRAMA
14:00 APERTURA
14:10 PONENCIA: Experiencia de cliente y fidelización en la era digital. Rebeca Pascual Molinos
Rebeca Pascual es consultora en Experiencia de Cliente (CX) y neuromarketing, especializada en el ámbito comercial y en la transformación digital del negocio.
15:00 PAUSA
15:30 NETWORKING
Tras la pausa, y divididos en grupos, se trabajarán los aspectos tratados en la ponencia, en la que un consultor especializado dinamizará un networking orientado a consolidar ideas y resolver aspectos relacionados con la experiencia de cliente y la fidelización.
16:30 CLAUSURA
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