El propósito del análisis del Comportamiento del Consumidor es el de entender las motivaciones de los consumidores a la hora de tomar sus decisiones de compra y que el Proceso de Compra es el viaje que emprende el consumidor en busca de la satisfacción de sus necesidades. Mientras tanto, el objetivo de la Experiencia de Cliente es el de canalizar en una dirección específica los viajes de los consumidores pertenecientes a determinados segmentos del mercado y garantizar su llegada al destino.
Escuela Vasca de Retail
27/10/2021
